WoloPlay ตระหนักดีว่าความไว้วางใจของสมาชิกคือรากฐานที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์มเรา ด้วยเหตุนี้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จึงถูกจัดทำขึ้นเพื่ออธิบายอย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใสว่า WoloPlay ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกอย่างไร
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้กับบริการทั้งหมดของ WoloPlay รวมถึงเว็บไซต์หลัก แอปพลิเคชัน และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ของเรา การที่คุณใช้บริการ WoloPlay ถือว่าคุณยอมรับแนวปฏิบัติที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว สามารถติดต่อทีมงาน WoloPlay ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในส่วนท้ายของเอกสารนี้
WoloPlay เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเท่านั้น โดยแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้
| ประเภทข้อมูล | รายละเอียด | วิธีการเก็บ |
|---|---|---|
| ข้อมูลส่วนตัว | ชื่อ-นามสกุล วันเกิด เลขบัตรประชาชน | แบบฟอร์มสมัครสมาชิก |
| ข้อมูลติดต่อ | เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ | แบบฟอร์มสมัครสมาชิก |
| ข้อมูลการเงิน | เลขบัญชีธนาคาร ประวัติธุรกรรม | ระบบฝาก-ถอน |
| ข้อมูลการใช้งาน | IP Address ประวัติการเล่นเกม อุปกรณ์ | อัตโนมัติจากระบบ |
| ข้อมูลการสื่อสาร | บันทึก Live Chat การร้องเรียน | ช่องทางติดต่อ |
- ข้อมูลที่คุณให้โดยตรงผ่านการกรอกแบบฟอร์ม การยืนยันตัวตน หรือการติดต่อกับทีมงาน
- ข้อมูลที่ระบบเก็บโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์ม เช่น Log การเข้าใช้งาน ประวัติเกม และข้อมูลอุปกรณ์
- ข้อมูลที่ได้รับจากบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อยืนยันความถูกต้องของธุรกรรม
WoloPlay ไม่เคยเก็บรหัสผ่านในรูปแบบข้อความธรรมดา รหัสผ่านทั้งหมดถูกเข้ารหัสด้วยอัลกอริทึม hashing ที่ปลอดภัยก่อนจัดเก็บ ทีมงานของเราไม่สามารถดูรหัสผ่านของคุณได้
WoloPlay ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำเป็นเท่านั้น ไม่มีการนำข้อมูลไปใช้เกินขอบเขตที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้
- การสร้างและจัดการบัญชีสมาชิก รวมถึงการยืนยันตัวตนตามข้อกำหนดของกฎหมาย
- การประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน การฝากเงิน การถอนเงิน และการจัดการโบนัสโปรโมชั่น
- การให้บริการลูกค้าและการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน
- การป้องกันการฉ้อโกง การฟอกเงิน และกิจกรรมที่ผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์ม
- การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ บน WoloPlay
- การส่งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
- การปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางกฎหมายและการตอบสนองต่อคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจ
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและปรับปรุงบริการโดยรวม
ในกรณีที่ WoloPlay ต้องการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น เราจะขอความยินยอมจากคุณก่อนเสมอ คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธได้โดยไม่มีผลกระทบต่อการใช้บริการหลักของ WoloPlay
WoloPlay ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกให้บุคคลที่สามเพื่อผลประโยชน์ทางการค้าโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลบางส่วนดังต่อไปนี้
- ผู้ให้บริการชำระเงิน: ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลธุรกรรมจะถูกส่งให้ผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต เช่น TrueMoney Wallet และ PromptPay โดยมีข้อตกลงการรักษาความลับที่เข้มงวด
- ผู้ให้บริการเทคโนโลยี: พันธมิตรด้านเทคนิคที่ช่วยดำเนินการระบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม ซึ่งทุกรายต้องลงนามในสัญญาการประมวลผลข้อมูลและปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ WoloPlay กำหนด
- หน่วยงานกำกับดูแล: เมื่อได้รับคำสั่งจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมายไทย WoloPlay มีหน้าที่ต้องให้ความร่วมมือ
- การตรวจสอบบัญชี: ผู้ตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษากฎหมายภายนอกที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ซึ่งมีข้อผูกพันด้านการรักษาความลับทางวิชาชีพ
ทุกครั้งที่มีการแบ่งปันข้อมูล WoloPlay จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับข้อมูลมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ และข้อมูลจะถูกใช้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น ไม่มีการนำข้อมูลไปใช้เพื่อประโยชน์อื่น
WoloPlay ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายคลึงกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณ โดยมีรายละเอียดดังนี้
- คุกกี้จำเป็น (Essential Cookies): ใช้สำหรับการทำงานพื้นฐานของแพลตฟอร์ม เช่น การรักษา Session การเข้าสู่ระบบ และความปลอดภัยของบัญชี ไม่สามารถปิดการใช้งานได้
- คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์ (Analytics Cookies): ช่วยให้เราเข้าใจว่าสมาชิกใช้งานแพลตฟอร์มอย่างไร เพื่อปรับปรุงการออกแบบและฟังก์ชันการทำงาน
- คุกกี้เพื่อการทำงาน (Functional Cookies): จดจำการตั้งค่าของคุณ เช่น ภาษาที่ใช้งาน เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานราบรื่นขึ้น
- คุกกี้การตลาด (Marketing Cookies): ใช้เพื่อแสดงเนื้อหาและโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของคุณ คุณสามารถปฏิเสธการใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้
คุณสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อการทำงานของแพลตฟอร์ม WoloPlay ขอแนะนำให้เปิดใช้งานคุกกี้จำเป็นไว้เสมอเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด
WoloPlay ลงทุนอย่างจริงจังในมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย หรือการทำลายข้อมูล
- การเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่รับส่งผ่านเครือข่ายด้วยโปรโตคอล SSL/TLS 256-bit ที่ทันสมัยที่สุด
- การจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ที่มีระบบป้องกันหลายชั้นและตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลที่ได้มาตรฐานสากล
- การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะพนักงาน WoloPlay ที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลในการปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น
- การตรวจสอบและทดสอบระบบความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอโดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
- ระบบการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication) เพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การสำรองข้อมูลอัตโนมัติเพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
ในกรณีที่เกิดการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่อาจส่งผลกระทบต่อสมาชิก WoloPlay จะแจ้งให้ทราบโดยเร็วที่สุดตามที่กฎหมาย PDPA กำหนด และดำเนินมาตรการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 สมาชิก WoloPlay ทุกคนมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตน
- สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล: คุณมีสิทธิ์ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่ WoloPlay เก็บไว้เกี่ยวกับคุณ และขอสำเนาข้อมูลดังกล่าวได้
- สิทธิ์แก้ไขข้อมูล: หากพบว่าข้อมูลของคุณไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน คุณมีสิทธิ์ขอให้แก้ไขได้ทันที
- สิทธิ์ลบข้อมูล: ในบางกรณี คุณมีสิทธิ์ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ยกเว้นข้อมูลที่จำเป็นต้องเก็บตามกฎหมาย
- สิทธิ์คัดค้านการประมวลผล: คุณมีสิทธิ์คัดค้านการประมวลผลข้อมูลในบางกรณี เช่น การนำข้อมูลไปใช้ทางการตลาดโดยตรง
- สิทธิ์โอนย้ายข้อมูล: คุณมีสิทธิ์ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้โดยเครื่อง เพื่อโอนย้ายไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น
- สิทธิ์เพิกถอนความยินยอม: หากการประมวลผลข้อมูลใดอาศัยความยินยอมของคุณ คุณมีสิทธิ์เพิกถอนความยินยอมนั้นได้ตลอดเวลา
ในการใช้สิทธิ์ใด ๆ ข้างต้น กรุณาติดต่อทีมงาน WoloPlay ผ่าน Live Chat หรืออีเมล support@woloplay.app เราจะดำเนินการตามคำร้องขอของคุณภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้อง
WoloPlay เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกตามระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ และสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมาย
- ข้อมูลบัญชีสมาชิก: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งาน และอีก 5 ปีหลังปิดบัญชีตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
- ข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน: เก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีตามกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน
- บันทึก Log การใช้งาน: เก็บไว้ 90 วันเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยและการแก้ปัญหาทางเทคนิค
- การสื่อสารกับลูกค้า: เก็บไว้ 2 ปีเพื่อประโยชน์ในการให้บริการและการแก้ไขข้อพิพาท
- ข้อมูลการยืนยันตัวตน: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งานและหลังปิดบัญชีตามที่กฎหมายกำหนด
เมื่อพ้นระยะเวลาการเก็บรักษาที่กำหนด WoloPlay จะลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างปลอดภัย โดยใช้วิธีการที่มั่นใจได้ว่าข้อมูลนั้นจะไม่สามารถกู้คืนหรือนำกลับมาใช้ได้อีก
WoloPlay ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เทคโนโลยี และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
- การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะมีการแจ้งเตือนล่วงหน้าผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ หรือการแจ้งเตือนในระบบ
- วันที่อัปเดตล่าสุดจะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวเสมอ
- การใช้บริการ WoloPlay ต่อเนื่องหลังจากที่นโยบายมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าคุณยอมรับนโยบายฉบับที่แก้ไขแล้ว
- แนะนำให้ตรวจสอบนโยบายฉบับนี้เป็นระยะเพื่อให้มั่นใจว่าคุณรับทราบข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน
หากการเปลี่ยนแปลงนโยบายส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ WoloPlay จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิ์ใด ๆ ที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ สามารถติดต่อทีมงาน WoloPlay ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้
- Live Chat: ช่องทางที่เร็วที่สุด เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยทีมงานคนไทย
- อีเมล: support@woloplay.app ทีมงานจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ
ในกรณีที่คุณไม่พอใจกับการดำเนินการของ WoloPlay เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด